Comment avoir une conversation difficile

Il n’y a rien de plus frustrant que d’avoir quelque chose sur le cœur, d’essayer de se faire comprendre par un proche et que la situation finisse par empirer. En effet, nous avons tous déjà fait face à ce genre de situation douloureuse. Et il est certain que nous serons encore confrontés à de telles conversations à l’avenir. La question qui vient directement à l’esprit lorsqu’on échoue à faire passer notre message est : Comment font ceux qui semblent réussir ?

La réponse à cette question est complexe. A tel point que beaucoup ont déjà abandonné l’idée de prendre des gants lorsqu’ils doivent passer des messages sensibles. En dépit du mal qu’ils peuvent faire, ils disent ce qu’ils ont à dire et ne se préoccupent pas des conséquences de leurs paroles. Vous êtes peut être dans ce cas. Vous savez au fond que vous n’êtes pas obligé de vous réduire à cela. Cette version minimale où vous savez que vous agissez avec lâcheté. Vous lancez une bombe et vous refusez de voir les dégâts inutiles que vous avez causés. Comme vous avez perdu patience et que vous avez arrêté d’essayer.

Nous avons déjà abordé le cas où vous vous servez du prétexte de « ce que je dis, c’est la pure vérité ». Puisque vous savez déjà que la vérité doit être dite avec bienveillance et empathie, pas avec méchanceté, condescendance ou arrogance.

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Avoir une conversation difficile, qu’elle soit avec son amoureux, un ami, un membre de la famille ou un collègue est une compétence essentielle que vous devez développer. Lorsqu’on se retrouve dans une situation où l’on doit dire quelque chose de sensible, il est rare que l’on se sente à l’aise. Ce genre de conversations n’est pas agréable et est systématiquement génératrice de stress. Cependant, c’est souvent le chemin pour résoudre les problèmes en profondeur. C’est souvent l’opportunité d’améliorer la qualité des nos relations et d’éviter que les tensions ne s’accumulent. Plutôt que de fuir ces conversations complexes, il faut apprendre à les aborder de manière efficace. Qui n’a jamais ressenti le soulagement d’avoir mené à bien une conversation qui était mal engagée au départ ?

Développer cette compétence cruciale transformera votre vie, en réduisant considérablement les problèmes relationnels que vous pourrez avoir. De plus, la merveille lorsqu’on y arrive, c’est de voir toutes les opportunités de croissance qui s’offrent à nous lorsqu’on a moins d’obstacles. Et que par votre adresse, vous avez le soutien des personnes de votre entourage.

Mais cela est plus facile à dire qu’à faire. C’est pourtant plus simple qu’il n’y paraît, lorsque l’on ne fait pas passer les besoins de son égo avant les siens. Voici la démarche que vous pouvez adopter avant d’aborder une conversation difficile : 

Clarifiez vos intentions

Essayez de formuler simplement le résultat que vous souhaitez obtenir. Ce résultat doit être constructif. Par exemple, le but d’une conversation difficile ne doit jamais être de faire du mal à la personne, mais plutôt de faire évoluer les choses et vous devez le lui dire d’entrée de jeu. Il peut être question de transmettre un message, d’avoir un éclaircissement sur une situation, de dire ce qu’on ressent par rapport à quelque chose qui est arrivé. Il peut aussi s’agir de demander une explication ou la clarification d’une situation qu’on ne comprend pas. 

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Choisissez le bon moment, le bon endroit et prévoyez le temps nécessaire

Évitez les moments de stress ou de fatigue pour l’une ou l’autre partie. Choisissez un lieu privé où vous ne serez pas interrompus, et où chacun se sentira en sécurité pour s’exprimer. De préférence dans un endroit où vous n’aurez pas la pression du regard de tierces personnes. Par exemple, dans un endroit ou vous pouvez pleurer sans gêne au besoin. Ensuite prévoyez suffisamment de temps pour les échanges. Au besoin demandez à parler à la personne de manière formelle et laissez vous assez de temps pour mener à terme la conversation.

Préparez-vous mentalement et émotionnellement 

En effet, la préparation est la moitié du chemin. Ne vous lancez pas à chaud dans une discussion qui s’annonce délicate sans avoir pris le temps d’avoir vos pensées claires. Attention, il n’est pas question de répéter le scénario dans sa tête et de trouver des astuces pour coincer l’autre. C’est toujours négatif de faire des suppositions sur ce que l’autre dira ou de lui prêter des intentions. En effet ses affirmations viennent plutôt de votre propre esprit. Vous porterez un poids supplémentaire de votre imagination alors que rien ne vous dit que ces mots seront prononcés. Ici, il est plutôt question de se dire que même si les choses deviennent plus difficiles, vous ne perdrez pas pied et vous resterez en contrôle de la situation. Vous ferez un effort pour préciser vos intentions et ce que vous souhaitez obtenir au bout de la conversation. 

Pour être plus pratique, voici un outil que j’utilise personnellement pour formuler vos phrases ou vos requêtes :

Guide pour une requête non violente

Lorsque tu fais (tu dis, tu agis) _______________________________________
(Observations) 

Je me sens _________________________________________
(Ressentis) 

J’ai besoin que (je souhaiterais que) _________________________________________
(Besoin) 

Pourrais-tu s’il te plaît (peux tu) ________________________________________
(Requêtes)

Exemples : 

Lorsque tu racontes à des collègues ce que je t’ai confié en privé, je me sens en colère. J’ai besoin que tu te montres digne de confiance. J’aimerais à l’avenir que tu gardes pour toi ce que je te confie. Je ne souhaite pas qu’on se retrouve dans ce genre de situation à l’avenir.

Lorsque tu annules nos rendez-vous à la dernière minute, je me sens mal et frustré. J’ai l’impression que tu ne tiens pas assez compte de ce que je peux ressentir. J’ai besoin que tu montres plus de considération à mon égard. Pourrais-tu s’il te plaît trouver un moyen de me prévenir à l’avance si tu as une contrainte ? 

Je ne me sens plus heureuse avec toi. J’ai l’impression que tu ne fais rien pour dissiper mes craintes depuis un moment et ça me rend triste. J’ai besoin que tu fasses plus attention à moi et à ce que je peux ressentir. Pourrais-tu prendre un peu plus de temps pour t’occuper de moi comme tu le faisais avant ?

Avoir des conversations difficiles demande de la pratique, de la patience et une bonne dose d’intelligence émotionnelle. Bien qu’en suivant ces étapes vous ne pourrez pas contrôler la réaction de l’autre, vous augmenterez considérablement vos chances d’une issue constructive. Et ce sera le chemin vers une meilleure compréhension mutuelle. 

Commencer par faire une liste de conversation difficile que vous devez avoir, et ensuite passez à l’action.

Dites nous en commentaire quelle est la conversation difficile que vous trouvez la plus intimidante à avoir et comment vous prévoyez de l’avoir ?